Adresse

Mellow Walk Footwear
17 Milford Avenue
Toronto, ON Canada M6M 2W1
De 9 h à 17 h (HAE), du lundi au vendredi

Appeler

Numéro sans frais: 800-650-6804
Téléphone: 416-241-1312
Service à la clientèle (Français/Anglais):
416-241-1312 x 119

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Pour commander:
orders@mellowwalk.com
Vous avez des questions ou des commentaires?
feedback@mellowwalk.com

Soutien à la clientèle

Answers to your most frequently asked questions

Garantie

Quelle est la politique de garantie de Mellow Walk?

Nous espérons que vous aimerez vos chaussures Mellow Walk même si parfois il peut arriver qu’elles présentent de légères imperfections malgré notre recherche de la perfection. Le cas échéant, vous devriez d’abord appeler le détaillant où vous les avez achetées. Le détaillant inspectera les chaussures pour y trouver d’éventuels défauts de fabrication, et le cas échéant, procédera probablement à un échange, si les chaussures sont rapportées durant la période prévue. Si le retour est effectué après la période prévue par le détaillant, et que vous soupçonnez un défaut de fabrication plutôt qu’un usage abusif, envoyez-nous une photo et une brève description du problème au feedback@mellowwalk.com. Si nous sommes d’accord avec votre évaluation, nous pouvons vous offrir de réparer ou de remplacer vos chaussures, et ce, à nos frais.

*Qu’est-ce qu’un défaut de fabrication?

Les chaussures finissent inévitablement par s’user. Nous considérons les éléments suivants comme un défaut de fabrication : une semelle qui se sépare du dessus en cuir, des points qui se décousent du dessus en cuir, un morceau de la semelle intercalaire plié durant la production, etc.

Fabriqué au Canada

Qu’est-ce que ça signifie de nos jours?

Nous fabriquons des chaussures dans notre usine de Toronto depuis 1993. Nous sommes fiers de poursuivre notre tradition de produits fabriqués au Canada depuis plus de 20 ans. Certains composants des chaussures ne peuvent provenir du Canada, car ils n’y sont tout simplement plus fabriqués. Les embouts en acier, par exemple, certains types de cuir ou certaines semelles spécialisées du domaine des chaussures de protection. Lorsque cela est possible, nous cherchons d’abord du côté de fournisseurs canadiens, mais dans le cas contraire, nous nous tournons vers des fournisseurs nord-américains. Nous choisissons également de collaborer avec des fabricants provenant d’autres régions du monde, dont les composés sont fabriqués dans le respect de l’environnement et des travailleurs, comme l’Allemagne, l’Espagne ou l’Italie.

À l’arrivée des matières premières, notre équipe de plus de 50 cordonniers les transforme jusqu’à ce qu’elles deviennent les chaussures que vous connaissez et que vous aimez. Fabriqué au Canada (à partir de produits canadiens et importés).

Achat

Puis-je acheter une paire de chaussures sur ce site Internet?

À regret, pour le moment, les chaussures Mellow Walk ne sont offertes que chez les détaillants autorisés. Vous les trouverez en cliquant sur le lien Trouvez un détaillant ou en consultant un de nos nombreux détaillants de chaussure Mellow Walk accessible seulement en ligne. Pour trouver un détaillant ou une paire de chaussures qui vous convient, contactez notre service à la clientèle (feedback@mellowwalk.com).

Antidérapant

Les chaussures Mellow Walk sont-elles soumises à des essais pour vérifier leurs propriétés antidérapantes?

Toutes les chaussures Mellow Walk sont conformes aux normes CSA Z195 et ISO 13287 pour leurs propriétés antidérapantes et leurs méthodes d’essais. Les conditions dans lesquelles sont réalisés les essais en laboratoires ne sont pas toujours représentatives de la réalité, par conséquent, certaines de nos semelles antidérapantes pourraient s’avérer plus efficaces sur certains types de surfaces. Mieux vaut donc consulter les résultats de nos essais des propriétés antidérapantes.

Normes concernant les chaussures

Toutes les chaussures Mellow Walk sont soumises à des essais et à un processus d’approbation avant d’être offertes à nos clients. Nos chaussures de protection sont approuvées CSA, ce qui signifie qu’elles ont été soumises à des essais, à des inspections et à des vérifications conformément à la norme Z195. Nous veillons également à ce que nos chaussures soient soumises de manière indépendante aux normes de l’ASTM et qu’elles s’y conforment. Notre processus de contrôle de la qualité comprend une inspection des échantillons de matières premières dès leur arrivée à l’entrepôt, et ce, pour s’assurer de la conformité constante de nos produits. Nous possédons également des installations de pointes où nous mettons nos produits à l’épreuve dès sortie des ateliers de fabrication.